Au cours de l’été, j’ai commencé à travailler chez Dunkin ’Donuts pour pouvoir me permettre mon compte Netflix et mes plats à emporter. Mais ce à quoi je ne m'attendais pas, c'était la quantité de choses folles que je verrais derrière le comptoir. Vous pensiez que votre commande de café était désagréable et spécifique? Oh chérie, tu n’as encore rien vu.



Soyons clairs: j’adore Dunkin ’Donuts et les gens avec qui je travaille. Je ne sais pas comment j'aurais survécu sans mon formidable manager et mes collègues. MAIS, les clients que nous avons servis pouvaient soit faire de votre journée… soit la ruiner. À tous mes potes travaillant dans le secteur de la restauration rapide: je te sens. Espérons que certaines de ces histoires résonneront avec vous parce que je ne peux pas être la seule à qui ces choses arrivent.



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Mais là encore, d'autres fois, vous vous surprenez à éviter les gouttes de pluie et à expliquer aux gens pour la dixième fois qu'ils n'ont pas, en fait, demandé que leur bagel soit grillé davantage, ou que oui, ils doivent prendre leur reçu. , et non, vous ne pouvez pas jeter leurs ordures pour eux. Mes collègues tuent absolument le jeu au volant à chaque fois, et ils me maintiennent à flot à travers tout cela.



1. Le moment où j'ai mélangé une commande de beignets

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Photo de Natalie Acopian

Parfois, travailler au service au volant est génial, mais d'autres fois, vous vous surprenez à éviter les gouttes de pluie et à expliquer aux gens pour la dixième fois qu'ils n'ont pas, en fait, demandé que leur bagel soit grillé davantage, ou que, oui, ils doivent prendre leur reçu, et non, vous ne pouvez pas jeter leurs ordures pour eux. Heureusement, mes collègues tuent absolument le jeu au volant à chaque fois, et ils me maintiennent à flot à travers tout cela.

D'accord, alors imaginez ceci: il est 7 heures du matin un samedi et je m'occupe de mes affaires à la fenêtre du service au volant. Mon travail consiste simplement à remettre aux gens leurs cafés et leurs beignets, c'est facile. J'étais là, en train de tendre à une femme un sac avec son beignet dedans, quand soudain je suis frappé au visage avec le sac de beignet.



Apparemment, elle avait demandé un beignet glacé au chocolat, mais le sac contenait un beignet glacé au chocolat. Oh, l'horreur. Plutôt que de me faire savoir qu'il y avait eu une confusion, elle décida qu'il serait beaucoup plus logique de me renvoyer le sac avec dégoût. Ses parents ne lui ont-ils jamais appris à utiliser ses mots? C'est juste un beignet, mec.

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2. La fois où je n'ai pas vendu à un homme ses hauts de muffins

Photo par Katherine Carroll

En voici une autre: nous aimons tous les muffins, en particulier les dessus (consultez cette recette pour faire les muffins ci-dessus). Mais les gens ne commandaient généralement pas JUST des dessus de muffins… ou le feraient-ils? Oui, vous l’avez deviné, un homme est entré dans le hall du Dunkin et a demandé avec impatience 8 muffins.

Hein?

Il a ensuite commencé à avoir une crise de sifflement lorsque j'ai expliqué que nous ne vendons pas que des dessus de muffins, et qu'il devrait acheter le muffin entier et le couper lui-même. Outragé, l'homme a exigé de voir mon manager, me disant que je n'avais clairement aucune idée de ce dont je parlais, et que la vente de dessus de muffins était très courante.

Mon manager a fait de son mieux pour lui dire que nous ne vendons pas de dessus de muffins, ni aucun autre Dunkin ’Donuts sur lecote est. L'homme est sorti, furieux contre «les gens de nos jours».

3. Le moment où quelqu'un a demandé du jus d'orange fraîchement pressé

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Maintenant, c'est là que ça devient juteux… littéralement. Dunkin ’Donuts vend des fruits frais, notamment des oranges et des bananes. Nous vendons également une variété de jus comme le jus d'orange, de pomme et de canneberge. Cependant, nous ne vendons en aucun cas du jus d'orange fraîchement pressé.

Cela n'a pas empêché une femme particulièrement âgée de se rendre à la fenêtre et de demander une tasse de «jus d'orange fraîchement pressé». Mon amie, qui prenait les commandes à l'époque, s'est tournée vers moi avec un regard incrédule sur le visage et m'a demandé: «On ne peut pas faire ça, n'est-ce pas?» J'ai secoué la tête, mais la femme à la fenêtre a crié: «Pourquoi ne pouvez-vous pas simplement couper une orange en deux et la presser dans une tasse? Je l'ai fait tout le temps quand j'étais enfant.

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Après s'être disputée avec mon ami pendant un certain temps, la femme âgée a décidé de simplement avoir «ce genre de bouteille» de jus d'orange.

4. La fois où j'ai fait un énorme gâchis

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Photo par Erin Fitzgerald

Même lorsque je suis stationné au drive, je suis toujours en charge de courir vers la tristement célèbre cas de beignets chaque fois que les gens ont besoin de leur dose de sucre de notre sélection de boulangerie incroyable . L'affaire contient tous les beignets, muffins et munchkins, et parfois les choses peuvent être un peu difficiles à atteindre.

Par une matinée très chargée, j'étais à la caisse de beignets en train de sélectionner une douzaine de beignets pour un client à la fenêtre du service au volant. Je ne pouvais pas tout à fait atteindre les beignets de noyer cendré à l'arrière, alors je me suis levé sur la pointe des pieds et me suis appuyé contre l'étui pour pouvoir en attraper un. Je ne savais pas, le bord de mon tablier avait accroché le support en métal contenant des munchkins de gelée devant moi. Alors que je me retournais pour retourner à la fenêtre, j'entendis un bruit sourd et un client haleta.

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Lentement, je me suis retourné, redoutant ce que j'allais voir. Le sol était couvert de poudre et de gelée, et certains des munchkins roulaient encore loin de la scène du crime. Pour le reste de la journée, j'étais collant et sucré, et je devais continuer à expliquer que nous n'avions plus de jelly munchkins. Oops.

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5. L'époque où l'amour d'un homme pour la citrouille était trop réel

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Cette prochaine histoire est un exemple parfait de notre mentalité selon laquelle «le client a toujours raison». À la fin du mois d’août, Dunkin ’a sorti sa gamme automnale de saveurs… AKA pumpkin tout. Des munchkins à la citrouille aux muffins en passant par le café, les gens renversent vraiment cette tendance annuelle.

Certaines personnes, cependant, ont tendance à aller un peu trop loin. Maintenant, quand quelqu'un commande un café tourbillon de citrouille moyen, nous ajoutons trois pompes de sirop de tourbillon de citrouille, à moins qu'il n'en demande plus ou moins. Ce mec, que Dieu bénisse ses artères, nous a demandé un petit café d'épices à la citrouille avec de la crème, du sucre et 17 pompes d'épices à la citrouille.

Euh, quoi?

Le gars ne plaisantait pas. Il voulait essentiellement une tasse entière de ce sirop d'épices à la citrouille super sucré. Quand j'ai demandé au chef d'équipe si j'étais autorisé à lui donner autant, elle a ri et a dit: 'Bien sûr, mais c'est tellement méchant.' Nasty a raison. Il y avait à peine un pouce de café dans la tasse une fois que j'avais fini de compter les 17 pompes. Quand je lui ai tendu le café, il a pris une gorgée et a souri. «J'adore le café à la citrouille», dit-il.

6. L'heure à laquelle l'alarme incendie s'est déclenchée

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Vous vous souvenez quand vous étiez à l'école primaire et que vous faisiez des exercices d'incendie? Quelle était la première règle? Sortez du bâtiment, non? Ne récupérez pas vos affaires, ne passez pas, ne récupérez pas 200 $. Lorsque l'alarme incendie se déclenche dans un restaurant, disons Dunkin ’Donuts, par exemple, vous devriez suivre la même règle et partir non?

De toute évidence, cette idée n'est pas venue à l'adolescent qui attendait dans le service au volant son beignet lorsque notre alarme s'est déclenchée. Quelqu'un avait laissé un bagel dans le grille-pain pendant un temps absurde et la fumée avait déclenché l'alarme.

Le garçon au visage corsé à la fenêtre du service au volant a commencé à biper et à crier à quel point il voulait son beignet alors que les employés quittaient le restaurant. Je sais que tu veux le beignet, mon pote, mais je ne peux rien faire pour l’instant.

Ai-je mentionné qu'il pleuvait? Alors oui, il faisait froid, c'était humide, et puis il y avait un adolescent qui demandait son dang donut. On pourrait penser qu'il aurait remarqué que le magasin était vide et qu'il y avait des camions de pompiers qui criaient dans le parking. Juste quelque chose d'autre à aimer dans le travail dans l'industrie de la restauration rapide.

Tout au long de mon temps en tant qu’employé chez Dunkin ’Donuts, j’ai appris à m’attendre à l’inattendu, en particulier en ce qui concerne les clients. Tout le monde apporte son propre type de fou à la fenêtre du service au volant, et j'aime faire l'expérience et partager toutes les manigances.